scrm系統(tǒng)客戶(hù)管理系統(tǒng)

SCRM全稱(chēng)：social crm，社會(huì)化客戶(hù)關(guān)系管理。隨著社交媒體的出現(xiàn)和發(fā)展趨勢(shì)，越來(lái)越多的客戶(hù)聚集在社交媒體上，企業(yè)品牌的客戶(hù)管理方法也將發(fā)生變化?；?dòng)模式的轉(zhuǎn)變：傳統(tǒng)的企業(yè)和客戶(hù)是一對(duì)一的互動(dòng)聯(lián)系，但隨著社交網(wǎng)絡(luò)的形成，客戶(hù)和企業(yè)之間的關(guān)系是錯(cuò)誤的。傳統(tǒng)crm功能無(wú)法滿(mǎn)足新的需求。公司需要傾聽(tīng)客戶(hù)，與客戶(hù)溝通。
Social crm的兩個(gè)主要的方面：社會(huì)化媒體的營(yíng)銷(xiāo)和社會(huì)化企業(yè)協(xié)作。未來(lái)，隨著社交化的發(fā)展，客戶(hù)之間、客戶(hù)與企業(yè)之間、企業(yè)員工之間都需要實(shí)現(xiàn)社交化，可以實(shí)現(xiàn)多渠道的無(wú)縫協(xié)作。
SCRM客戶(hù)社交媒體管理方法機(jī)可以讓企業(yè)隨時(shí)隨地掌握客戶(hù)的消費(fèi)興趣愛(ài)好，掌握每一個(gè)轉(zhuǎn)型接觸點(diǎn)，輕松掌握與當(dāng)前客戶(hù)或潛在客戶(hù)溝通的最佳方式和技能，完成高質(zhì)量的轉(zhuǎn)型，形成一套以客戶(hù)為核心，圍繞客戶(hù)擴(kuò)張、轉(zhuǎn)型、運(yùn)營(yíng)、持續(xù)增長(zhǎng)的私域客戶(hù)運(yùn)營(yíng)解決方案。
眾安SCRM，一站式私域客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)管理平臺(tái)，新一代SCRM系統(tǒng)，集銷(xiāo)售全流程一體化，營(yíng)銷(xiāo)、拉新、復(fù)購(gòu)全搞定。

如何通過(guò)scrm系統(tǒng)做好客戶(hù)管理?

Scrm主要是通過(guò)這3個(gè)方面來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶(hù)一個(gè)更好的體驗(yàn)，分別是能夠抓取/整合多平臺(tái)用戶(hù)數(shù)據(jù)?積累更全面的用戶(hù)畫(huà)像。能夠深挖用戶(hù)圈層及社群，針對(duì)性的進(jìn)行個(gè)性化服務(wù)。能夠?qū)τ脩?hù)進(jìn)行分級(jí)管理，并引導(dǎo)用戶(hù)逐層轉(zhuǎn)化。
SCRM在為客戶(hù)添加標(biāo)簽、肖像和細(xì)分群聊天后，可以進(jìn)一步完成對(duì)高附加值客戶(hù)的深入分析，然后根據(jù)其社交圈的特點(diǎn)進(jìn)行最準(zhǔn)確的客戶(hù)人性化建模，完成人性化的服務(wù)，甚至1V1單邊互動(dòng)交流。
SCRM管理系統(tǒng)可以幫助企業(yè)將客戶(hù)區(qū)分為潛在客戶(hù)、普通客戶(hù)、高意愿客戶(hù)、交易量客戶(hù)等不同的客戶(hù)群體，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)逐步轉(zhuǎn)化的實(shí)際效果。同時(shí)，通過(guò)向客戶(hù)發(fā)布內(nèi)容和互動(dòng)溝通記錄，對(duì)客戶(hù)進(jìn)行多層次的描述，智能劃分客戶(hù)的生命周期，制定相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)行動(dòng)，完成準(zhǔn)確的選擇，快速轉(zhuǎn)換和交易量。
眾安SCRM，一站式私域客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)管理平臺(tái)，新一代SCRM系統(tǒng)，集銷(xiāo)售全流程一體化，營(yíng)銷(xiāo)、拉新、復(fù)購(gòu)全搞定。

SCRM是什么意思？

scrm系統(tǒng)是指“社會(huì)化客戶(hù)關(guān)系管理”系統(tǒng)。
SCRM提供了一個(gè)互相支持和值得信賴(lài)的透明商業(yè)環(huán)境以吸引顧客彼此間互動(dòng)，以顧客的需求作為企業(yè)的目標(biāo)，注重企業(yè)和業(yè)務(wù)伙伴與顧客的所有的交互關(guān)系，為客戶(hù)創(chuàng)造新的價(jià)值。以顧客的需求作為企業(yè)的目標(biāo)，注重企業(yè)和業(yè)務(wù)伙伴與顧客的所有的交互關(guān)系。

什么是微信營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)scrm？

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，企業(yè)逐漸接受了crm的理念，但是很多人都還不清楚crm和scrm的區(qū)別在哪，很多人都會(huì)將這兩個(gè)觀念弄混，不知道這兩個(gè)觀念真正的區(qū)別在哪。下面就來(lái)給大家詳細(xì)講一下目前備受企業(yè)歡迎的scrm微信營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)。
scrm即Social CRM，社會(huì)化客戶(hù)關(guān)系管理，即將客戶(hù)管理這個(gè)行為更聚焦與社交場(chǎng)景。scrm往往就是基于微信生態(tài)圈的客戶(hù)管理系統(tǒng)。scrm對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，最主要的功能就是獲客引流，高效跟進(jìn)管理，精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化提效。通過(guò)這些來(lái)幫助客戶(hù)提高成交率。
以眾安scrm為例，眾安scrm微信營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)可以幫助企業(yè)進(jìn)行客戶(hù)畫(huà)像，內(nèi)置多維度標(biāo)簽群，便于企業(yè)勾畫(huà)客戶(hù)智能畫(huà)像，精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)可落地。系統(tǒng)還可以進(jìn)行自定義標(biāo)簽批量管理，方便銷(xiāo)售跟進(jìn)重點(diǎn)客戶(hù)，按不同意向、狀態(tài)、價(jià)值等進(jìn)行客戶(hù)分類(lèi)，標(biāo)簽自動(dòng)批量管理，標(biāo)簽創(chuàng)建。這樣銷(xiāo)售就可以為企業(yè)提供更加精細(xì)化的服務(wù)，有效提高客戶(hù)的成交率，促進(jìn)企業(yè)更好的發(fā)展。
使用眾安scrm營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)還可以進(jìn)行會(huì)話(huà)存檔，將企業(yè)員工與客戶(hù)的語(yǔ)音、文字、圖片等多類(lèi)型會(huì)話(huà)內(nèi)容合規(guī)存儲(chǔ)，管理員可以查看全部客戶(hù)列表?？蛻?hù)在職離職繼承：在職員工的客戶(hù)，無(wú)需客戶(hù)同意，可以轉(zhuǎn)移給其他同事；離職員工的客戶(hù)，無(wú)需客戶(hù)同意，其他同事可以繼承。獲取銷(xiāo)售工作量統(tǒng)計(jì)銷(xiāo)售的新增客戶(hù)數(shù)，跟進(jìn)客戶(hù)數(shù)，流失客戶(hù)等多維度分析，優(yōu)化員工工作。
有了眾安scrm微信營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)管理系統(tǒng)，銷(xiāo)售可以更加高效的與客戶(hù)進(jìn)行溝通，并且為客戶(hù)提供更好的服務(wù)，提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度和成交率，幫助企業(yè)樹(shù)立良好的口碑。

微信生態(tài)scrm系統(tǒng)客戶(hù)管理怎么樣？

在目前，基于企業(yè)微信生態(tài)下的SCRM系統(tǒng)是行業(yè)內(nèi)最為常見(jiàn)的一種客戶(hù)關(guān)系管理模式。
基于企業(yè)微信的SCRM系統(tǒng)具備靈活的客戶(hù)分配機(jī)制和多樣化的營(yíng)銷(xiāo)推廣渠道，可通過(guò)活碼將不同渠道的客戶(hù)流量統(tǒng)一接入企業(yè)微信進(jìn)行管理；能夠整合多觸點(diǎn)客戶(hù)數(shù)據(jù)，積累用戶(hù)畫(huà)像；可對(duì)客戶(hù)進(jìn)行標(biāo)簽設(shè)置?分級(jí)管理引導(dǎo)用戶(hù)逐層轉(zhuǎn)化等。
比如說(shuō)“標(biāo)簽設(shè)置”，以眾安SCRM為例，其具有很強(qiáng)的識(shí)別能力，能夠根據(jù)用戶(hù)的短信或者好友圈中的信息，自動(dòng)抽取和生成相應(yīng)的標(biāo)簽，從而為企業(yè)提供大量的用戶(hù)標(biāo)簽，并根據(jù)特定的用戶(hù)特點(diǎn)，對(duì)其進(jìn)行群發(fā)等行為。通過(guò)對(duì)客戶(hù)進(jìn)行智能標(biāo)簽的抽取，企業(yè)可以根據(jù)客戶(hù)群體的喜好，持續(xù)地制作內(nèi)容，根據(jù)時(shí)間、標(biāo)簽、客戶(hù)反饋等因素，自動(dòng)推送，讓用戶(hù)得到有效的品牌產(chǎn)品價(jià)值培育，以縮短成交周期，降低整體銷(xiāo)售難度。
鑒于企業(yè)需求的不斷變化，眾安SCRM系統(tǒng)還為企業(yè)的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)管理、銷(xiāo)售溝通、客戶(hù)關(guān)系管理等多個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域開(kāi)發(fā)了一系列的新功能，比如老會(huì)員自動(dòng)加好友，基于RPA技術(shù)，它可以將用戶(hù)的聯(lián)系人信息自動(dòng)導(dǎo)入到公司的微信中。企業(yè)可以通過(guò)眾安SCRM的服務(wù)平臺(tái)，在獲得客戶(hù)的聯(lián)系方式后，自動(dòng)將自己的手機(jī)號(hào)輸入到系統(tǒng)中，并將其加入到系統(tǒng)中，同時(shí)，還可以利用外呼機(jī)器人，在獲得客戶(hù)的同意后，自動(dòng)加成對(duì)方的微信號(hào)。部分企業(yè)還希望借助微豐的智能助手，輔助銷(xiāo)售人員和服務(wù)人員快速對(duì)客戶(hù)的疑問(wèn)進(jìn)行解答，提升客戶(hù)體驗(yàn)。諸如此類(lèi)，眾安SCRM將前端獲客、銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化、培育復(fù)購(gòu)到后續(xù)的服務(wù)體驗(yàn)等運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)進(jìn)行完整的串聯(lián)，為企業(yè)顯著提升多方面的業(yè)務(wù)開(kāi)展效率。
由此，SCRM在獲客引流、社群運(yùn)營(yíng)、數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)等方面的優(yōu)勢(shì)便凸顯了出來(lái)，成為了無(wú)數(shù)企業(yè)的首選途徑。當(dāng)前，包括眾安SCRM在內(nèi)的主流SCRM幾乎都是基于企業(yè)微信的開(kāi)放能力搭建的。
眾安scrm通過(guò)企業(yè)微信重新定義新一代CRM，集售前、售中、售后全流程一體化客戶(hù)運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)。深度整合拓客引流、客戶(hù)/線(xiàn)索管理、聊天合規(guī)監(jiān)管、社群營(yíng)銷(xiāo)推廣、智能客戶(hù)服務(wù)等能力，實(shí)現(xiàn)對(duì)潛客、新客及老客多渠道、多維度數(shù)據(jù)融合分析，幫助企業(yè)打造專(zhuān)屬客戶(hù)運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)，賦能企業(yè)多元化營(yíng)銷(xiāo)、智能化服務(wù)，提升品牌專(zhuān)業(yè)度和影響力。